“我们是安徽凤阳旅客，一行18人，下午3点30分与山上一家宾馆前台谈妥住宿费2900元，准备入住时因床位紧张要求我们合铺，我们便提出退房下山，但宾馆短短半个小时内却索要400元的退房费，请工商所处理”。接到游客电话后，北海工商所非常重视，立即安排人员前往事发宾馆调查，宾馆相关负责人也积极配合，对5月1日旅游高峰期宾馆为了尽量解决游客山上住宿难题，事先未向游客说明清楚黄山经济房的一些设施和床位安排等事宜，给游客带来的不便表示歉意，同意退还该批游客400元。

由于我们当时接到电话时游客已在步行下山去北大门方向路途中，处理结果因通讯不畅无法及时告知游客，我们立即编写手机信息告知游客，通知其到北海工商所松谷值班点领取景区工商部门的先行赔偿金400元，游客收到信息领取赔偿金后非常激动，对工商部门高度负责，扎实高效的工作作风非常满意，并书面致谢。　

（北海工商所）