黄山风景区工商局干部文明服务行为规范

为规范行政行为,文明服务,提高办事效率,倡导文明办公,树立良好的窗口形象, 请广大干部结合岗位实际,自觉遵守文明服务行为规范.
　　

　　文明用语

1.您好!我是风景区工商局(x科x室x所)
2.请问您贵姓
3.对不起,人现在没在(或)没有找到
4.xxx同志不在,有事我可以帮您转达吗?
5.您需要办理什么事情(办理xx手续)
6.请您稍候,请您.....
7.我说清楚了吗?您听明白了吗?
8.您若不明白我再跟您说一遍
9.请您再辛苦一趟
10.请您谅解,谢谢!
　

　　文明行为

1.坐姿端正
2.态度平和
3.谈吐大方,说普通话
4.工作积极,团结协作
5.热情接待,有问必答
6.解答问题,耐心细致
7.接待材料不拽,不扔
8.按时上岗,下班
9.仪表着装,规范整洁
10.依法办事,不徇私情
　

　　禁忌用语

1.你找谁(错了)
2.你叫什么
3.没在(不知道)
4.不在(不管,该找谁找谁去)
5.什么事(不行,不清楚)
6.等着(着什么急...问别人去)
7.为什么不看清楚?(怎么还不明白,呆会再说)
8.急什么(不是跟你说了吗)

9.想明白了再说(找领导,我管不着)
10.怎么了,不就在(填)来一次(趟,遍,张)吗!