今年“五一”黄金周，黄山接待游客12万多人次，创历史新高。温泉慈光阁景区是游客进入黄山景区的重要门户，游客多、流量大。为更好地服务游客，帮助游客解决困难，维护好旅游市场秩序，保护好游客的合法权益，局党组成员、纪检组长许世清同志亲自带队在该片执勤。他们以热情的服务、认真的态度，及时化解游客纠纷和矛盾，赢得了游客的好评和管委会带班领导的肯定。

    5月4日下午6：00左右，十几名滁洲游客气冲冲地来到慈光阁旅游投诉咨询点，称从早晨4：00上山之后就没有看见导游，而且现在还要自己掏钱买车票下山。许组长和李芬、胡霞等工作人员急忙将座位让给几个年龄较大的游客，仔细了解情况，并用手机与该旅行社进行联系。看见工作人员热情的服务态度，游客的情绪得到了平静。

这时，又有一名浙江的女同志焦急地来到咨询台，反映与其丈夫在玉屏楼走散，无法同他联系，请求工作人员帮助寻找。许组长二话没说，立即用手机帮助联系，得知其丈夫还在立马桥在一路找她，便告知她丈夫在慈光阁大树下等候，该游客露出满意的微笑。

不到10分钟，滁洲游客的另一名导游急匆匆赶到咨询点，向游客赔礼道歉，并解释说：“五一”黄金周游客特别多，容易走散，带他们的导游还在半山寺寻找和等候同团的游客。看到黄山所有的工作人员无微不至的服务和辛勤劳动，这批游客也表示理解，满意的同导游一起离去。

    五一黄金周期间，在慈光阁咨询点的工商干部从早上4：00上班到晚上9点多钟下班，每天工作14小时以上，没有一刻的“清静”，虽然喉咙沙哑，但对游客的咨询不厌其烦，始终以饱满地热情服务每一个游客，及时调解和帮助解决游客的纠纷，换来了一张张满意、微笑的笑脸。

（温泉所  焦军建）