“由于自身的过错，我们抱着试试看的想法来到北海工商所看看能否解决，但黄山工作人员积极主动、高效负责的和方便游客的工作作风令我们没想到，黄山管理的真好，黄山美，黄山人更美！”这是上海客人林女士接到北海工商所垫付的400元房费后，发自内心的话语。

8月31日上午7点，林女士背着沉重的行李，带着老人和孩子来到北海工商所，拿出一份未盖章的订房收据，向工商所的同志了解，通过旅行社已经预定好的山上的房间能否退房。工商干部感受到他们旅行的疲惫和焦急的心情，立即热情的接待了他们，耐心的倾听了他们的诉说，决心将游客在景区遇到的困难解决好。

通过交谈得知：该批客人前天来到黄山市后，在山下通过京达旅行社预订了白云宾馆两晚的房间，当天开始了从前山到后山的自助游，途中错过了预订好的宾馆，直接走到了光明顶，由于当时天色已晚，还带着老人和小孩，体力已消耗很大，便在随身携带的帐蓬内住了一夜，第二天到了北海后才发现预订的房间已不方便入住。经工商部门与旅行社联系和详细了解，发现如果客人单方面要求退房，责任会在自己一方，将承担退房损失。考虑到林女士带着老人和小孩走错了行程，外出旅游也非常不易，工商人员积极地与旅行社进行沟通协调，该旅行社负责人得知了客人的遭遇后，同意退还当天的房费。

为进一步方便游客，让他们继续安心游玩黄山，北海工商所先行垫付了400元的房费，于是便出现了开头的一幕。