12月1日中午，北海工商所值班人员接到一位游客气冲冲打来投诉电话，反映他们要进西海大峡谷游玩，被景区管理人员阻拦，不知是何原因。同时他认为他们购买门票时并没被告知，是侵犯了他们的消费知情权。为此，值班人员当即打电话联系园林开发公司，了解到禁止游客入大峽谷的原因后，马上回电给这位来自上海的陆先生，解释其原因。原来，每年到这时候，因大峡谷内道路结冰，怕游客发生意外，暂时不让游人进入。如游客执意要进入，可先到园林部门管理人员那里登记一下即可进入。陆先生得知此原因后表示理解，同时对工商人员及时给予答复表示感谢。对此类消费投诉纠纷，景区工商部门建议有关职能部门在实施某项浏览规定时，可以先实行公示告知，从维护景区的信誉出发，尽量将工作做的细一些，以免引起游客的误解。

　　12月1日晚7点，7位来自浙江的游客因认为旅行社给他们安排住宿条件不好，不肯入住，并同导游发生争执，双方态度都很强硬。北海工商所值勤人员当即赶往了解情况。原来这几位浙江游客参加汤口某旅行社黄山二日游，每人交了270元，含交通、门票、住宿及综合服务费，晚上按排住西海某山庄经济房，因他们是散客，没有签订旅游方面的合同、协议，旅行社方面只是口头承诺。对此，工商值勤人员从维护景区形象出发，对双方的争执进行了调解，耐心向游客解释山上的住宿条件和价格，对游客提出的住所床板太軟的问题当即要求山庄服务人员给予更换。同时导游也主动提出将游客中两位妇女和小孩安排在条件较好的北海住宿，游客对此调解结果表现满意。（北海所 吴立新）